Politique de remboursement
Chez Bien-Être Réunion, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de bien-être exceptionnelle à domicile, en entreprise ou en extérieur, partout à La Réunion.
Annulation ou modification d’un rendez-vous
Nos prestations étant des services personnalisés rendus à une date et une heure précises, nous n’acceptons pas les retours au sens classique du terme. Toutefois, vous pouvez modifier ou annuler votre rendez-vous selon les conditions suivantes :
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Toute annulation ou modification est gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du massage.
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Pour toute annulation moins de 24 heures avant la prestation, 50 % du montant sera facturé.
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En cas d'absence ou d’annulation au moment du rendez-vous, la totalité de la prestation est due, sauf cas de force majeure justifié.
Pour annuler ou modifier un rendez-vous, veuillez nous contacter à :
contact@bienetre-reunion.com
Prestations non remboursables
En tant que services de bien-être à la personne, nos massages sont considérés comme des prestations sur mesure et non tangibles. À ce titre, ils ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement une fois réalisés, conformément aux dispositions applicables au service à la personne.
Les cartes cadeaux et offres promotionnelles sont également non remboursables et non échangeables.
Problème ou insatisfaction
Votre satisfaction est essentielle. Si vous avez rencontré un problème lors de votre séance (retard, absence du praticien, inconfort, erreur de réservation, etc.), contactez-nous dans les 24 heures suivant la prestation. Nous étudierons chaque demande au cas par cas avec bienveillance et professionnalisme.
Délai de rétractation (commandes en ligne uniquement)
Si vous achetez un produit physique (comme une huile de massage ou un accessoire), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de l’article pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit :
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soit non utilisé,
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dans son emballage d'origine,
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accompagné d'une preuve d'achat.
Les produits d’hygiène ou ouverts ne peuvent pas être retournés.
Remboursements
Si un remboursement est accordé (suite à un achat de produit ou à une erreur de facturation), il sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous écrire à :
contact@bienetre-reunion.com