Politique de remboursement

Conditions spécifiques – Prestations, cartes cadeaux et produits

Chez Bien‑Être Réunion, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de bien-être exceptionnelle à domicile, en entreprise ou en extérieur, partout à La Réunion.

1. Annulation ou modification d’un rendez-vous

Nos prestations étant des services personnalisés rendus à une date et une heure précises, elles ne peuvent pas faire l’objet d’un retour au sens classique du terme.

  • Toute annulation ou modification est gratuite jusqu’à 24 heures avant l’heure prévue du massage.
  • Pour toute annulation moins de 24 heures avant la prestation, 50 % du montant sera facturé.
  • En cas d’absence ou d’annulation au moment du rendez-vous, la totalité de la prestation est due, sauf cas de force majeure justifié.

Pour annuler ou modifier un rendez-vous, veuillez nous contacter à :
contact@bienetre-reunion.com.

Ces conditions s’appliquent également aux prestations réservées via un bon ou carte cadeau.

2. Prestations non remboursables

  • Les massages et prestations sur mesure sont considérés comme des services non tangibles et ne peuvent être remboursés une fois réalisés.
  • Les cartes cadeaux et offres promotionnelles sont non remboursables et non échangeables, sauf dispositions expressément prévues dans nos CGV.
  • Chaque carte cadeau possède un code unique qui doit être présenté lors de la réservation. Les cartes perdues ou volées ne sont pas remboursées.

3. Problème ou insatisfaction

Votre satisfaction est essentielle. Si vous rencontrez un problème lors d’une prestation (retard, absence du praticien, inconfort, erreur de réservation, etc.) ou avec une carte cadeau, contactez-nous dans les 24 heures suivant la prestation ou la réservation :

contact@bienetre-reunion.com

Nous étudierons chaque demande au cas par cas avec bienveillance et professionnalisme.

4. Délai de rétractation – Produits physiques uniquement

Pour tout achat de produit physique (huile de massage, accessoires, etc.) :

  • Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve que le produit :
    • soit non utilisé,
    • soit dans son emballage d’origine,
    • soit accompagné d’une preuve d’achat.
Les produits d’hygiène ou ouverts ne peuvent pas être retournés. Les prestations de massage et les cartes cadeaux ne sont pas concernées par le droit de rétractation.

5. Remboursements

  • Si un remboursement est accordé (suite à un achat de produit ou erreur de facturation), il sera effectué sur le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables après validation.
  • Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter à : contact@bienetre-reunion.com.
  •  Les cartes cadeaux et prestations de massage ne sont pas remboursables, sauf exception expressément mentionnée dans nos CGV.